منشی تلفنی یا IVR
فروش منشی تلفنی در VoIP به معنای ارائه یک سرویس منشی مجازی است که بر روی سیستم تلفنی مبتنی بر IP (VoIP) عمل می‌کند. در این سرویس، نرم‌افزار منشی تلفنی بر روی سیستم کامپیوتری یا تلفن همراه نصب می‌شود و با استفاده از اتصال به شبکه اینترنت، امکاناتی مشابه یک منشی حضوری را ارائه می‌دهد منشی تلفنی در VoIP می‌تواند به شکلی مجازی و اتوماسیون شده وظایفی انجام دهد که توسط یک منشی حضوری انجام می‌شود. برخی از ویژگی‌هایی که یک منشی تلفنی در VoIP می‌تواند داشته باشد عبارتند از: 1. پاسخگویی خودکار: منشی تلفنی می‌تواند تماس‌های ورودی را خودکار شناسایی کرده و به صورت خودکار به آن‌ها پاسخ دهد 2. انتقال تماس: منشی تلفنی می‌تواند تماس‌های ورودی را به شماره‌های دیگری انتقال دهد. 3. ثبت پیام: منشی تلفنی می‌تواند پیام‌های صوتی را ضبط کرده و برای کاربران به عنوان پیام‌های خودکار بگذارد. 4. توجه به تماس‌های اولویت دار: منشی تلفنی می‌تواند بر اساس تنظیمات کاربر، تماس‌هایی که از شماره‌های خاصی یا با الویت بالاتری ورودی می‌کنند را تشخیص داده و مورد توجه قرار دهد. 5. مدیریت دفترچه تلفن: منشی تلفنی می‌تواند دسترسی به دفترچه تلفن داشته باشد و بتواند شماره‌های تماس را جستجو کرده و تماس‌ها را بر اساس اطلاعات مربوطه هدایت کند. مزایای استفاده از یک منشی تلفنی در VoIP شامل کاهش هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری و بهبود تجربه مشتری می‌شارد. با استفاده از یک منشی تلفنی در VoIP، شرکت‌ها می‌توانند هزینه‌های مربوط به استخدام یک منشی حضوری را کاهش داده و کارایی بیشتری را در مدیریت تماس‌های ورودی برقرار کنند. همچنین، با اتکای بر فناوری VoIP، برقراری ارتباط با مشتریان در سراسر جهان بدون هزینه‌های بین‌المللی انجام می‌شود.
ضبط مکالمه
ضبط مکالمه در VoIP یک قابلیت مهم است که به کاربران امکان می‌دهد تماس‌های خود را ضبط و ذخیره کنند. این ویژگی می‌تواند در بسیاری از حوزه‌ها و کسب و کارها از جمله مراکز تماس، مشتریان، مراکز پشتیبانی و حتی در برخی موارد حقوقی و قضایی بسیار مفید و ضروری باشد. در زیر به برخی جنبه‌های مربوط به ضبط مکالمه اشاره می‌شود: 1. ذخیره اطلاعات: با ضبط مکالمه VoIP، امکان ذخیره و بهبود دسترسی به اطلاعات مربوط به تماس‌ها و ارتباطات صوتی فراهم می‌شود. این می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا اطلاعات مشتری را بهبود دهند، تحلیل‌های بازاریابی انجام دهند و در برخی موارد حقوقی و قانونی به عنوان شواهد قابل قبول استفاده شود. 2. آموزش و ارزیابی: ضبط مکالمه VoIP می‌تواند به عنوان یک ابزار آموزشی مؤثر در مراکز تماس و مراکز پشتیبانی استفاده شود. با بررسی و گوش دادن به مکالمات ضبط شده، می‌توان عملکرد کارمندان را ارزیابی کرده و نیازمندی‌های آموزشی را شناسایی کرد. 3. افزایش امنیت: ضبط مکالمه می‌تواند به عنوان یک ابزار امنیتی مورد استفاده قرار گیرد. در صورت بروز مشکلات یا نیاز به بررسی تماس‌های مشکوک، می‌توان از ضبط مکالمه به عنوان شواهد استفاده کرد و در صورت لزوم اقدامات لازم را انجام داد. 4. رفع ابهامات: ضبط مکالمه به شرکت‌ها کمک می‌کند تا در صورت بروز ابهامات یا نارضایتی مشتری، به تماس‌ها و مکالمات قبلی مراجعه کنند و موارد را بررسی و رفع کنند.
صف انتظار
صف انتظار در VoIP یک ویژگی است که به کاربران اجازه می‌دهد در صورتی که خطوط تماس در دسترس نباشند، در صف قرار بگیرند و منتظر تماس باشند. با استفاده از صف انتظار، کاربران می‌توانند در صف قرار بگیرند و تا زمانی که خطوط تماس در دسترس قرار گیرند، به تماس دعوت شوند. صف انتظار در VoIP معمولاً توسط سیستم مدیریت تماس ) یا سرور VoIP ارائه می‌شود. وقتی که کاربران در صف قرار می‌گیرند، معمولاً به آن‌ها یک شماره صف اختصاص داده می‌شود. سپس سیستم به ترتیب شماره‌های صف، تماس را به کاربران ارسال می‌کند. صف انتظار به عنوان یک ویژگی مفید در مواردی که تعداد تماس‌ها بیشتر از ظرفیت خطوط تماس استفاده‌شده است، مورد استفاده قرار می‌گیرد. این ویژگی به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تماس‌های ورودی را به ترتیب و به طور عادلانه توزیع کنند و از از دست دادن تماس‌ها جلوگیری کنند. همچنین، صف انتظار به مشتریان اجازه می‌دهد تا در صورت نیاز، در انتظار بمانند و تماس خود را به ترتیب دیگری انجام دهند. این ویژگی می‌تواند بهبود تجربه مشتریان را ارتقا دهد و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا کاربران را راضی نگه دارند. مهم است بدانید که صف انتظار در VoIP بسته به سرویس‌دهنده و سیستم استفاده شده می‌تواند ویژگی‌ها و قابلیت‌های مختلفی داشته باشد. برخی از ویژگی‌های ممکن در صف انتظار شامل پیام‌های هشدار، اطلاعات تماس قرار گرفته در صف، زمان انتظار و غیره می‌باشد.
ارتباط با انواع CRM
ارتباط با CRM می‌تواند بهبود قابل توجهی در مدیریت ارتباط با مشتریان و بهبود تجربه مشتری ایجاد کند. در زیر تعدادی از ارتباطات بین VoIP و CRM را بررسی می‌کنیم: 1. تماس‌های خودکار: با اتصال سیستم VoIP به CRM، می‌توان تماس‌های ورودی را به صورت خودکار با مشتریان مرتبط کرد. این امر به معنای شناسایی خودکار مشتریان و نمایش اطلاعات مربوطه در CRM است. این قابلیت می‌تواند به کارمندان امکان مدیریت بهتر تماس‌ها و ارائه خدمات بهتر به مشتریان را بدهد. 2. ثبت تاریخچه تماس: با اتصال VoIP به CRM، تاریخچه تماس‌ها به صورت خودکار در CRM ثبت می‌شود. این به کارمندان کمک می‌کند تا دسترسی به تاریخچه کامل تماس‌ها و ارتباطات صوتی با مشتری را داشته باشند و اطلاعات لازم را در اختیار داشته باشند. 3. تجزیه و تحلیل داده‌ها: اتصال VoIP به CRM، به شرکت‌ها امکان می‌دهد داده‌های مربوط به تماس‌ها و ارتباطات صوتی را بررسی و تجزیه و تحلیل کنند. این تجزیه و تحلیل می‌تواند نقاط قوت و ضعف در خدمات مشتری، الگوهای مشتری، وضعیت فروش و سایر جنبه‌های کسب و کار را بررسی کند و به شرکت‌ها در اتخاذ تصمیمات بهتر کمک کند. 4. هماهنگی بین اقسام سازمانی: اتصال VoIP به CRM می‌تواند هماهنگی بهتری بین اقسام سازمانی مثل فروش، پشتیبانی و بازاریابی ایجاد کند. با دسترسی به اطلاعات تماس‌ها و تاریخچه مشتری در CRM، این اقسام می‌توانند با همکاری و هماهنگی بهتری خدمات به مشتریان ارائه کنند. به طور کلی، اتصال VoIP به CRM می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا ارتباطات صوتی را بهبود داده و تجربه مشتری را بهبود بخشند. این ترکیب می‌تواند به کاهش هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری و بهبود روابط با مشتریان کمک کند.
Call Center
یک سیستم نرم‌افزاری است که برای مدیریت و پشتیبانی از تماس‌های ورودی و خروجی استفاده می‌شود. در VoIP، تماس‌ها به صورت دیجیتال و از طریق شبکه اینترنت انجام می‌شوند و از طریق پروتکل‌های VoIP تبادل می‌شوند. Call Center شامل مجموعه‌ای از تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری باشد که وظیفه مدیریت و روت‌کردن تماس‌ها را بر عهده دارد. برخی از ویژگی‌های Call Center عبارتند از: 1. توزیع تماس‌ها قادر است تماس‌ها را به‌طور خودکار به اعضای Call Center توزیع کند. این توزیع می‌تواند بر اساس الگوریتم‌های مختلفی مانند توزیع تعادل بار، توزیع روباتیک و غیره صورت بگیرد. 2. صف انتظار: همان‌طور که قبلاً بحث شد، صف انتظار در از اهمیت بالایی برخوردار است. با استفاده از صف انتظار، تماس‌های ورودی که در حالت انتظار قرار می‌گیرند، به ترتیب به عاملان Call Center ارسال می‌شوند. 3. انتقال تماس: Call Center به عاملان امکان انتقال تماس به سایر عاملان یا دیگر بخش‌های Call Center را می‌دهد. این انتقال می‌تواند به صورت تماس‌های داخلی یا خارجی انجام شود. 4. پیگیری وضعیت تماس: با استفاده از Call Center ، عاملان می‌توانند وضعیت تماس‌ها را پیگیری کنند. این شامل مشخصات تماس (مانند شماره تماس کننده، زمان تماس و غیره) و وضعیت تماس (مانند در حال انتظار، در حال مکالمه، انتقال شده و غیره) است. 5. گزارش‌گیری: Call Center قادر است گزارش‌های مختلفی از عملکرد ، آمار تماس‌ها، زمان میانگین پاسخگویی و سایر مؤشرهای عملکرد را ارائه دهد. این گزارش‌ها می‌توانند به مدیران کمک کنند تا عملکرد و کارایی Call Center را ارزیابی کنند و بهبودهای لازم را اعمال کنند. در کل، استفاده از Call Center به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بهبودی در مدیریتماس‌های تلفنی خود داشته باشند و تجربه بهتری را به مشتریان ارائه دهند. با استفاده از امکانات و ویژگی‌های Call Center، سازمان‌ها می‌توانند به طور مؤثر در مدیریت تماس‌ها، بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان خود کمک کنند.
ارتباط با ما
- تلفن تماس :37972972-021
- ایمیل : networksazan2020@gmail.com
- آدرس : تهران, فلکه دوم صادقیه, برج گلدیس, طبقه نهم, واحد 911
- زمان پاسخگویی : شنبه تا پنج شنبه 9 الی 18:30